現地にいる支援先と、日本から来る支援先｜フィリピンのAI導入で実際に差が出る4つの場面

フィリピンでAI導入を検討されている日系企業の方から、「現地の会社と日本の会社、どちらに頼むべきか」という質問をよく受けます。

正直に申し上げると、大半の作業はどちらでも変わりません。モデルを選ぶ、業務を整理する、仕組みを組む——このあたりは場所に関係なく進められます。オンラインで完結する部分が、いまはとても広くなりました。

差が出るのは4つの場面だけです。この記事では、その4つを具体的に挙げ、逆に「遠隔でまったく問題ない場合」も正直に示します。

差が出る場面1：決済や通信の現地事情に当たったとき

いちばん差が出るのがここです。

AIの仕組みそのものは世界共通ですが、その仕組みがつながる先——決済、銀行、通信——は完全に現地の話です。ここで止まると、AIの知識では解決できません。

実際の例を1つ挙げます。マニラ近郊で日本食の飲食店を営む40代の男性から、2026年の初めにご相談をいただきました。決済アカウントが止まってしまい、サイトから支払いを受け取れなくなっていたのです。売上の分析をAIで進めたくても、その前段で止まっていました。

やったことは、まず提供元のサポートと粘り強くやり取りしてアカウントを整理し、新しいアカウントを作り直して、現地の銀行口座をあらためて紐づけることでした。そのうえでサイトに決済ボタンと決済リンクを置き、直接支払いを受け取れる形にしました。ここまでで2〜3週間ほどかかっています。

この工程には、AIの知識はほとんど使っていません。使ったのは、フィリピンで決済まわりのアカウントが急に止まることがあるという前提知識と、現地の銀行口座を扱った経験です。AIの手前で詰まる部分に、現地の事情が集中しているという点が要点です。

なお、この案件はその後、売上とマーケティングを分析するAIツールの導入まで進み、いまも継続で数字を見ながら改善を続けています。詰まりを外した後の部分は、遠隔でもできる作業です。

関連: AI導入・アプリ開発の費用と期間はどう決まるか｜フィリピンでの実案件から規模別に解説 で詳しく解説しています。

差が出る場面2：現場に立ち会う必要があるとき

2つ目は、人が動く場面です。

AI導入の相談で意外に多いのが、「現場のスタッフが実際にどう作業しているかを見てほしい」という依頼です。業務のフローを聞き取りだけで組み立てると、たいてい実態とずれます。書類がどこに置かれているか、誰が誰に口頭で確認しているか、どこで手が止まっているか——このあたりは、見ないと分かりません。

とくにフィリピンの拠点では、日本本社が把握している手順と、現場で実際に回っている手順が違っていることがあります。悪いことではなく、現地の事情に合わせて自然に変わった結果であることがほとんどです。ただし、この差を知らないまま仕組みを組むと、動かないものができあがります。

立ち会いは、初回に半日から1日あれば足ります。毎回来てもらう必要はありません。最初の1回だけ現地で見るという形にすると、その後の遠隔でのやり取りが格段に速くなります。

関連: AI導入でよくある失敗と回避方法｜フィリピンの日系企業がつまずく5つのパターン で詳しく解説しています。

差が出る場面3：時差が積み重なるとき

3つ目は時差です。日本とフィリピンの時差は1時間ですので、単発のやり取りではほとんど問題になりません。

差が出るのは、やり取りの回数が多い局面です。仕組みを組んでいる最中は、確認と修正が1日に何度も往復します。ここで数時間ずつ待ちが入ると、1週間で終わる作業が3週間かかることがあります。

日本の会社に頼む場合でも時差は1時間ですので、日本とフィリピンの間ではこの点はほぼ互角です。差がつくのは、現地スタッフとの直接のやり取りが必要な場合です。現場のフィリピン人スタッフと英語で直接確認できる相手が現地にいると、日本本社を経由する往復がなくなります。

逆に言えば、日本本社の担当者だけとやり取りして完結する案件であれば、この場面での差はほとんどありません。

差が出る場面4：止まったときに原因を切り分けるとき

4つ目が、実務でいちばん効く場面です。

仕組みが止まったとき、原因はだいたい次のどれかです。

上の2つは場所に関係なく直せます。問題は下の3つで、原因の切り分けそのものに時間がかかる点です。

「AIが動かない」という連絡を受けたとき、それが本当にAIの問題なのか、回線が不安定なだけなのか、あるいは担当者が変わって手順が変わったのかを見分ける必要があります。ここを遠隔でやると、確認のやり取りだけで数日かかることがあります。

私は日本でSEOの事業をしていた頃から、止まったものを直す仕事を長くしてきましたが、復旧の速さを決めるのは技術力より、切り分けにかかる時間だと感じています。現地にいることの実質的な意味は、この切り分けを短くできる点にあります。

関連: TCSが最大8,900人のAI導入エンジニアを配置——フィリピンの外部委託と日本企業のAI活用を読み解く で詳しく解説しています。

遠隔でまったく問題ない場合

ここまで4つ挙げましたが、逆に遠隔で十分な場合もはっきりしています。

業務の整理と設計だけを頼む場合は、場所は関係ありません。どの作業をAIに任せるか、どこで人が判断するかを決める作業は、オンラインの打ち合わせで進められます。

日本本社の業務だけをAI化する場合も同様です。フィリピン拠点の現場が絡まないのであれば、現地にいる意味はありません。

すでに動いている仕組みの改善も、遠隔で進められます。たとえば、マニラ近郊にお住まいの30代の動画配信者の方を2026年の初めから継続で支援していますが、こちらは週に1回、アクセス解析のデータを自動で集めて改善レポートを作り、それをもとに一緒に内容を直していく形です。約半年でアクセス数は約2倍、登録者は約1.2倍になりました。この進め方に、現地にいることの必要性はほとんどありません。

つまり、現地にいることが効くのは、物理的な現場と現地の制度に触れる部分に限られるということです。それ以外は、どちらでも変わりません。

依頼先を決めるときの確認事項

依頼先を選ぶときは、「現地かどうか」を先に決めないでください。自社の案件が上の4つの場面に当たるかどうかを先に確認し、当たらないのであれば、場所ではなく実績と進め方で選ぶほうが合理的です。

当たる場合は、初回の立ち会いだけでも現地で対応してもらえるかを確認してください。全期間の現地対応が必要な案件は、実際にはあまり多くありません。

よくある質問

Q: 現地の会社に頼むと費用は高くなりますか?

A: 一概には言えません。現地対応が必要な部分が少ない案件では、費用の差は小さくなります。逆に、日本から出張して現地対応する形になると、旅費と滞在費が上乗せされます。見積を比べるときは、現地対応の回数が何回分含まれているかを確認してください。

Q: 日本語でやり取りできることは重要ですか?

A: 日本本社に報告する立場の方にとっては重要です。ただし、それとは別に、現地スタッフと英語やタガログ語で直接やり取りできるかも確認しておいてください。日本語だけの体制だと、現場の確認が毎回日本人担当者を経由することになり、時間がかかります。

Q: 最初は小さく試したいのですが、それでも立ち会いは必要ですか?

A: 小さく試す段階では不要なことが多いところです。まず遠隔で1つの業務だけ試してみて、うまくいったら範囲を広げる段階で立ち会いを検討する、という順序で問題ありません。

Q: 現地にいる会社が見つからない場合はどうすればよいですか?

A: 遠隔の支援先に頼んだうえで、現地の作業だけを別途手配する形も取れます。決済や回線の手続きは、現地の会計事務所や総務の担当者にお願いできる場合もあります。切り分けて考えてください。

Q: 途中で支援先を変えることはできますか?

A: できます。ただし、仕組みの設定や手順が引き継げる形になっているかを、最初の契約時に確認しておいてください。設定内容と手順書を自社で保管できる形にしておけば、乗り換えの負担は大きく下がります。

まとめ

フィリピンでAI導入を頼むとき、支援先が現地にいるかどうかで差が出るのは、決済や通信の現地事情に当たったとき、現場に立ち会う必要があるとき、現地スタッフとの往復が多いとき、そして止まった原因を切り分けるときの4つです。

それ以外の作業——業務の整理、仕組みの設計、既存の改善——は、遠隔で十分に進められます。ですので、「現地かどうか」から選ぶのではなく、自社の案件がこの4つに当たるかどうかから確認してください。

PH AI Worksでは、フィリピンの日系企業向けに、業務の整理から仕組みづくり、そして決済や回線が絡む部分の実務までを日本語でお手伝いしています。現地対応が要る部分と、遠隔で足りる部分の切り分けからご相談いただけます。

参考・出典

• 本文中の事例（マニラ近郊の日本食飲食店の決済復旧と売上分析、動画配信者のアクセス解析支援）は、いずれも当社が実際に担当した案件です。費用は継続支援のため非公開とし、推定値は記載していません。