なぜ今フィリピン拠点の日本企業がAIに注目するのか｜人手不足を解決する始め方

フィリピンで日本企業を運営していると、人手が足りない、毎日の作業に追われる、日本本社とのやり取りに時間がかかる、といった悩みが次々と出てきます。同じような状況で頭を抱えている方は、決して少なくありません。

この記事を読むと、なぜ今、フィリピン拠点の日本企業がAIに注目しているのかがはっきりわかります。さらに、自社で何から始めればよいのかも見えてきます。

要約

• フィリピンの日本企業が抱える人手不足や作業の多さは、仕組みで解決できる部分が多くあります。
• 翻訳やデータ入力、問い合わせ対応といったくり返しの作業はAIに任せ、社員は人にしかできない仕事に集中できます。
• 一番時間がかかっている作業を一つ選び、小さく試して効果を確かめながら広げると、失敗が少なくなります。

フィリピン拠点でいつも人手と時間が足りない

フィリピンで事業を続けていると、毎月のように同じ作業が積み重なっていくことに気づきます。請求書の入力、レポートの作成、メールの翻訳など、手作業に追われて本来やるべき仕事が後回しになりがちです。

人手不足と作業の積み重ねに悩むフィリピン拠点の現場

スタッフを増やしたくても、人件費は年々上がっています。求人を出しても、必要なスキルを持つ人がなかなか見つからないという声もよく聞きます。

さらに、せっかく育てた社員が短い期間で辞めてしまうことも多いです。新しい人を採用して一から教え直すたびに、時間もコストもかかってしまいます。

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なぜ同じ問題が何度も起きるのか

これらの問題の多くは、人の手にしかできないと思い込んでいる作業が多すぎることから起きています。本当は仕組みで解決できる作業まで、すべて人が抱えてしまっているのです。

また、日本本社とフィリピン拠点のあいだには、言葉と時差の壁があります。日本語、英語、現地の言葉が入りまじる中で、やり取りに時間がかかり、認識のズレも生まれやすくなります。

人に頼る部分が増えるほど、社員が辞めたときのダメージも大きくなります。一人が抜けるだけで業務が止まってしまうのは、こうした構造が原因です。

AIで「人にしかできない仕事」だけに集中する

ここで役に立つのが、近年大きく進化したAIです。翻訳、文章作成、データ入力、問い合わせ対応といった作業を、AIが代わりにこなせるようになってきました。

翻訳や問い合わせ対応をAIに任せ、社員は人にしかできない仕事に集中する

少し前まで、AIは専門家にしか使えない難しい技術でした。しかし今は、ChatGPTのようなツールが登場し、特別な知識がなくても誰でも使える時代になっています。

くり返しの作業をAIに任せれば、社員は判断や提案など人にしかできない仕事に集中できます。これが、今フィリピンの日本企業がAIに注目している一番の理由です。

実際に私も、マカティのリトルトーキョー近くにある約80席の日系飲食店で、AIの導入をお手伝いしました。古くなっていたホームページを作り直し、サイトにはAIチャットボットを入れて、単純な問い合わせはAIに任せる形にしました。

その結果、簡単な問い合わせを人が対応することはほとんどなくなり、集客や来客も増えました。飲食店のAIは、新しいお客様に見つけてもらうことと、日々の手間を減らすことの両方に効くと感じています。

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小さく始めて効果を確かめる進め方

いきなり全部を変えようとすると、現場が混乱してしまいます。まずは、一番時間がかかっている作業を一つだけ選ぶところから始めるのがおすすめです。

まずは一つの作業を選び、小さく試して効果を確かめながら広げる

たとえば、毎日のメール翻訳に1時間かかっているなら、その作業をAIに任せてみます。実際の進め方は、次のような流れになります。

1. 時間がかかっている作業を書き出す
2. その中から一つを選んで、AIで試す
3. かかった時間や仕上がりを前と比べる
4. 効果があれば、別の作業にも広げる

このように、小さく試して効果を確かめながら進めると、失敗が少なくなります。成功した例ができると、社内でも理解が得られやすくなります。

私が支援した例では、日本で20年ほど美容師をしてきた40代の男性が、マニラで開いた美容院にAIを取り入れました。サイトを作り直し、AIチャットボットや顧客管理の仕組みを入れたところ、約60万円ほどの費用で、予約や問い合わせの対応にかかる人件費がほぼゼロになりました。

以前はカットの最中でも電話が鳴るたびに、お客様を待たせて対応していたそうです。長く働いてきた人ほど、多機能なツールを前にすると手が止まりやすいので、慣れた仕事の流れは変えずに、AIを少しずつ取り入れていくのがうまくいくコツです。

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やりがちな失敗とその防ぎ方

よくある失敗は、最初から多くの作業を一度にAIに置きかえようとすることです。準備が追いつかず、かえって現場の負担が増えてしまいます。

また、AIに任せきりにして、出てきた結果を誰も確認しないのも危険です。AIはときに間違えるため、最後は人が目を通す仕組みが欠かせません。

情報の扱いにも注意が必要です。お客様の個人情報や社外秘の内容を、安易にAIへ入力しないよう、社内でルールを決めておくことが大切です。

よく来る質問

Q: AIを使うには、高い費用がかかりますか

A: 必ずしも高額ではありません。月数千円から始められるツールも多く、まずは小さく試すことで費用をおさえられます。

Q: 英語やプログラミングの知識がなくても使えますか

A: 使えます。今のAIツールは日本語にも対応しており、普通の言葉で指示するだけで動くものがほとんどです。

Q: 社員の仕事がAIに奪われませんか

A: 多くの場合、奪うのではなく支える形になります。くり返し作業をAIに任せ、社員はより価値の高い仕事に移れるようになります。

Q: 何から手をつければよいかわかりません

A: まずは一番時間がかかっている作業を一つ選んでください。それでも迷う場合は、現地の事情に詳しい専門家に相談するのが近道です。

要点とこれからの一歩

フィリピンの日本企業が抱える人手不足や作業の多さは、仕組みで解決できる部分が多いという点がポイントです。AIが身近になった今が、それを見直す良いタイミングです。

大切なのは、いきなり大きく変えようとせず、小さく試して効果を確かめながら広げていくことです。一つの成功が、次の改善につながっていきます。

もし何から始めるか迷う場合は、フィリピンの現地事情とAIの両方に詳しい相手に相談することから始めてみてください。それが、確実で無理のない第一歩になります。